Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 25 października 2026 r.

Masz 30 dni na zgłoszenie zwrotu

Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Takie samo uprawnienie przyznajemy osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeśli zakup jest bezpośrednio związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Wydłużamy ustawowy termin 14 dni do 30 dni. W całym tym okresie stosujemy zasady opisane poniżej. Jeżeli produkty z jednego zamówienia dostarczamy osobno, termin liczysz od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części. Przy dostawie do automatu paczkowego liczy się dzień odebrania paczki. Do zachowania terminu wystarczy wysłać nam oświadczenie przed jego upływem.

Jak zgłosić zwrot

Napisz na kontakt@meluvi.eu, że odstępujesz od umowy. Podaj informacje umożliwiające odnalezienie zakupu, np. numer zamówienia, oraz wskaż zwracane produkty. Możesz też wysłać oświadczenie pocztą na adres: Kamil Szczypior, ul. Alternatywy 7/51, 02-775 Warszawa.

Możesz skorzystać z obsługi zwrotu w panelu klienta, jeśli opcja jest widoczna przy Twoim zamówieniu. Brak konta lub niedostępność tej funkcji nie ograniczają zwrotu. Nie musisz korzystać z naszego formularza ani uzyskać wcześniejszej zgody na skuteczne odstąpienie od umowy.

Po zgłoszeniu pomożemy Ci zorganizować odesłanie paczki. Odeślij produkty najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Wystarczy, że nadasz je przed upływem tego terminu.

Gdzie i za ile odesłać paczkę

Adres zwrotów: Kamil Szczypior — Meluvi, ul. Alternatywy 7/51, 02-775 Warszawa, Polska.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty. Możesz nadać paczkę samodzielnie albo poprosić nas o przygotowanie etykiety zwrotnej:

• nadanie przez automat paczkowy: 14,99 zł;
• przesyłka kurierska: 19,99 zł.

Przed przygotowaniem etykiety potwierdzimy wybrany sposób nadania i jej cenę. Koszt wykorzystanej etykiety odliczymy od zwracanej kwoty wyłącznie po uzyskaniu Twojej wyraźnej zgody. Jeśli samodzielnie opłacisz i nadasz przesyłkę, nie naliczymy opłaty za naszą etykietę. Nie naliczamy kosztu niewykorzystanej etykiety.

Odpłatność odesłania obowiązuje również wtedy, gdy dostawa pierwotnego zamówienia była darmowa. Opisane koszty dobrowolnego zwrotu nie dotyczą kosztów realizacji przysługujących Ci uprawnień reklamacyjnych.

Stan zwracanego produktu

Możesz rozpakować i sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Samo otwarcie opakowania lub brak oryginalnego pudełka nie odbierają prawa do odstąpienia.

30 dni na zgłoszenie zwrotu nie jest programem 30 nocy testowania podczas snu. Jeśli korzystasz z produktu w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie i powoduje to zmniejszenie jego wartości, odpowiadasz za tę rzeczywistą utratę wartości. Dotyczy to np. zabrudzeń, utrwalonego zapachu, śladów potu lub uszkodzeń powstałych w wyniku takiego korzystania. Oceniamy konkretny stan produktu i wyjaśniamy podstawę oraz wysokość ewentualnego pomniejszenia zwrotu. Nie stosujemy stałej opłaty za samo rozpakowanie ani automatycznej odmowy wyłącznie z powodu użycia produktu.

Zapakuj produkt tak, aby był zabezpieczony przed wilgocią, zabrudzeniem i uszkodzeniem w transporcie. Oryginalne opakowanie może być pomocne, ale nie jest obowiązkowe. W miarę możliwości dołącz elementy otrzymanego zestawu.

Kiedy i jak otrzymasz pieniądze

Zwrócimy należne płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktów albo dowodu ich odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Nie korzystamy z tego wstrzymania, jeśli zaproponowaliśmy samodzielny odbiór produktów.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy również poniesiony koszt pierwotnej dostawy, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla tego zamówienia. Dopłata za droższą opcję, np. dostawę ekspresową, nie podlega zwrotowi ponad tę wysokość. Jeśli dostawa była bezpłatna, nie doliczamy jej kosztu wstecz. Przy zwrocie części zamówienia rozliczamy koszt dostawy zgodnie z zakresem odstąpienia i obowiązującymi przepisami; nie pobieramy automatycznej opłaty za utratę progu darmowej dostawy.

Pieniądze zwracamy przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, która nie wiąże się dla Ciebie z kosztami. Przy pobraniu uzgodnimy sposób rozliczenia, np. przelew na wskazany rachunek. W przypadku płatności odroczonej rozliczenie jest przekazywane także właściwemu operatorowi. Ewentualne odliczenie kosztu wybranej etykiety wymaga zgody opisanej powyżej.

Produkt uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z umową

Zwrot bez podawania przyczyny i reklamacja to dwa odrębne uprawnienia. Jeśli otrzymasz niewłaściwy lub uszkodzony produkt albo ujawni się jego niezgodność z umową, napisz na kontakt@meluvi.eu. Wskaż problem i oczekiwany sposób jego rozwiązania. Zdjęcia mogą pomóc, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Koszty przysługującej Ci naprawy lub wymiany, w tym niezbędnego transportu, ponosimy my. Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Pełne zasady, kolejność uprawnień oraz informacje o obniżeniu ceny i odstąpieniu reklamacyjnym znajdziesz w Regulaminie sklepu.

Wymiana i anulowanie przed wysyłką

Jeśli chcesz wybrać inny model, skontaktuj się z nami. Uzgodnimy dostępne rozwiązanie i jego ewentualne koszty, zanim je zaakceptujesz. Możesz również skorzystać ze zwrotu i złożyć nowe zamówienie. Nie ogranicza to wymiany przysługującej w ramach reklamacji.

Zmianę lub anulowanie zamówienia najlepiej zgłosić jak najszybciej. Po przekazaniu paczki do dostawy możemy nie mieć możliwości fizycznego zatrzymania jej przewozu, ale nie ogranicza to prawa do odstąpienia od umowy.

Przykładowe oświadczenie o odstąpieniu

Korzystanie z tego wzoru jest dobrowolne. Możesz skopiować go do wiadomości e-mail.

Adresat: Kamil Szczypior — Meluvi, ul. Alternatywy 7/51, 02-775 Warszawa; kontakt@meluvi.eu.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: …

Numer zamówienia, jeśli jest znany: …

Data zamówienia / otrzymania produktów: …

Imię i nazwisko: …

Adres konsumenta: …

Data: …

Podpis — tylko jeśli formularz jest przesyłany na papierze: …

Kontakt

kontakt@meluvi.eu · +48 538 123 333

Sprzedawca: Kamil Szczypior, ul. Alternatywy 7/51, 02-775 Warszawa, NIP 9512544009. Niniejsza polityka nie ogranicza praw przysługujących Ci na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.