Warunki świadczenia usług
Ostatnia aktualizacja: 25 października 2026 r.
1. Sprzedawca i kontakt
Sklep internetowy Meluvi prowadzi Kamil Szczypior, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, adres: ul. Alternatywy 7/51, 02-775 Warszawa, Polska, NIP 9512544009, dalej „Sprzedawca” lub „my”.
Kontakt: kontakt@meluvi.eu, telefon +48 538 123 333. Adres korespondencyjny, zwrotów i reklamacji: Kamil Szczypior — Meluvi, ul. Alternatywy 7/51, 02-775 Warszawa.
Sklep działa na platformie Shopify. Stroną umowy sprzedaży jest Sprzedawca. Shopify udostępnia infrastrukturę sklepu i powiązane usługi, a przetwarzanie danych opisujemy w Polityce prywatności i cookies.
2. Zakres regulaminu
Regulamin określa zasady zakupów, płatności, dostawy, reklamacji i korzystania z usług elektronicznych. Sprzedaż prowadzimy w języku polskim, z dostawą na terenie Polski.
Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Ochronę wynikającą z właściwych przepisów przyznajemy również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeśli nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Samo podanie NIP przy zakupie nie wyłącza takiej ochrony.
Do pozostałych klientów stosuje się regulamin i właściwe przepisy. Postanowienia nie ograniczają praw, których nie można wyłączyć ani ograniczyć umową.
3. Produkty i ceny
Przed złożeniem zamówienia możesz zapoznać się z opisem, wariantem, ceną i istotnymi cechami produktu. Oferujemy poduszki i akcesoria wskazane w aktualnym asortymencie sklepu. Dobór standardowego wariantu lub rekomendacja quizu nie oznaczają wykonania produktu na indywidualne zamówienie.
Ceny podajemy w złotych polskich (PLN). Są to ceny brutto, uwzględniające podatki wymagane przepisami. Koszt dostawy i inne ewentualne koszty są przedstawiane przed złożeniem zamówienia. Nie doliczamy opłat za usługi dodatkowe bez Twojej zgody.
Przy informowaniu o obniżce ceny pokazujemy najniższą cenę wymaganą przepisami, w szczególności cenę z 30 dni przed obniżką albo z krótszego okresu oferowania produktu, gdy ma to zastosowanie. Szczególne warunki promocji udostępniamy przed skorzystaniem z niej. Nie zmieniają one praw ustawowych.
4. Składanie zamówień i zawarcie umowy
Zamówienia możesz składać przez sklep przez całą dobę. Wybierz produkty i warianty, dodaj je do koszyka, podaj dane potrzebne do realizacji, wybierz dostawę i płatność, a następnie sprawdź podsumowanie. Przed wysłaniem zamówienia możesz poprawić dane i zawartość koszyka.
Nie wymagamy założenia konta do zakupu. Do realizacji potrzebujemy co najmniej danych wskazanych jako obowiązkowe w formularzu, w tym adresu e-mail niezbędnego do potwierdzenia zamówienia i obsługi płatności online. Szczegóły zakresu danych zależą od dostawy i metody płatności. Podaj dane prawidłowe i umożliwiające kontakt.
Składasz zamówienie przez przycisk wyraźnie informujący o obowiązku zapłaty, np. „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważne oznaczenie. Obowiązek zapłaty dotyczy również zamówienia za pobraniem.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Ciebie e-maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia przez Meluvi. Potwierdzenie zawiera istotne warunki zakupu. Informacje wymagane prawem i właściwą dla zamówienia treść warunków przekazujemy na trwałym nośniku, np. w wiadomości lub jej załączniku.
Jeśli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd, skontaktuj się z nami. Zmianę produktu lub adresu uzgodnimy, jeśli jest jeszcze możliwa. Techniczna niemożność zmiany paczki po nadaniu nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy.
5. Płatności
Udostępniamy płatności online poprzez Shopify Payments i Tpay oraz płatność za pobraniem przy dostawach, dla których taka opcja jest dostępna.
W Shopify Payments oferujemy płatności kartą, BLIK, Apple Pay, Google Pay oraz Klarna — zależnie od aktywacji danej metody i spełnienia warunków jej dostępności dla klienta, urządzenia i transakcji. Usługa Shopify Payments jest udostępniana przez Shopify International Limited, The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8, Irlandia, z udziałem współpracujących dostawców usług płatniczych.
Operatorem Tpay jest Krajowy Integrator Płatności S.A., plac Andersa 3, 17. piętro, 61-894 Poznań, KRS 0000412357, NIP 7773061579. Tpay umożliwia wybór metod udostępnionych dla naszego sklepu w swoim panelu płatniczym, w tym przelewów online, a także innych metod wskazanych tam przed zatwierdzeniem płatności. Nie każda metoda z ogólnej oferty operatora musi być dostępna dla każdej transakcji.
Warunki płatności Tpay znajdziesz w Regulaminie dokonywania płatności Tpay, a informacje o danych w Polityce prywatności Tpay. Wybierając Tpay, przekazujesz operatorowi, za naszym pośrednictwem, dane niezbędne do wykonania i rozliczenia wybranej transakcji, w szczególności dane identyfikacyjne i kontaktowe oraz identyfikator i kwotę zamówienia. Dokładny zakres zależy od metody płatności.
Metodę wybierasz spośród opcji rzeczywiście wyświetlonych podczas zakupu. Przy przedpłacie dokonujesz płatności niezwłocznie po zamówieniu zgodnie z instrukcjami wybranego operatora. Jeśli przerwiesz płatność lub nie otrzymasz potwierdzenia, skontaktuj się z nami. Sam upływ ważności sesji płatniczej nie oznacza automatycznego rozwiązania już zawartej umowy. Przy braku zapłaty możemy wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem.
Przy Klarna lub innej dostępnej płatności odroczonej stosuje się warunki właściwego dostawcy, przedstawione przed jej zatwierdzeniem. Realizację rozpoczynamy po potwierdzeniu przyjęcia transakcji przez operatora; nie czekamy na późniejszą spłatę klienta. Nie gwarantujemy przyznania odroczenia lub finansowania każdej osobie.
Przy pobraniu płacisz przy odbiorze w sposób udostępniony przez przewoźnika. Nie wymagamy wtedy wcześniejszej płatności online. Dostawa miejska w Warszawie wymaga wcześniejszej płatności lub potwierdzenia transakcji odroczonej i nie jest dostępna za pobraniem.
Reklamację dotyczącą zamówienia możesz zawsze zgłosić nam. Niezależnie od tego zastrzeżenia do samej usługi płatniczej możesz zgłosić jej dostawcy, zgodnie z jego regulaminem. Nie zastępuje to odpowiedzialności Sprzedawcy za sprzedaż.
6. Dostawa
Sposoby, koszty i terminy opisuje Polityka wysyłki. Poniżej najważniejsze zasady:
- automaty InPost Paczkomat i ORLEN Paczka: 14,99 zł;
- kurier GLS, Pocztex, DPD lub InPost: 19,99 zł;
- kurier za pobraniem DPD, Pocztex lub InPost: 24,99 zł;
- dostawa miejska w Warszawie do 5 godzin: 25 zł, na warunkach dostępności tej usługi;
- od 219 zł wartości produktów po rabatach: wszystkie dostępne opcje dostawy bez opłaty, również pobranie i Warszawa.
Zwykłe zamówienia przygotowujemy do 6 godzin obsługi od poniedziałku do piątku, 8:00–19:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych. Przy przedpłacie liczymy od potwierdzenia płatności, przy pobraniu od złożenia zamówienia. Przewóz trwa zazwyczaj 1–2 dni robocze od fizycznego odbioru przez przewoźnika. Nadanie po ostatnim odbiorze może przesunąć rozpoczęcie transportu na kolejny dzień roboczy. Inny termin dla produktu wskazujemy przed zakupem.
Dostawa miejska obejmuje Warszawę i działa od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–19:00, poza dniami ustawowo wolnymi. Zamówienie złożone i opłacone lub zatwierdzone do płatności odroczonej między 8:00 a 14:00, dla którego wybrano dostępną usługę miejską, dostarczamy do 5 godzin od potwierdzenia płatności lub zatwierdzenia transakcji, najpóźniej do 19:00 tego samego dnia.
W sprzedaży konsumenckiej odpowiadamy za przesyłkę do jej wydania Tobie lub wskazanej przez Ciebie osobie, innej niż przewoźnik. Wyjątek ustawowy dotyczy przewoźnika wybranego samodzielnie przez konsumenta, na którego wybór Sprzedawca nie miał wpływu. Nie przerzucamy na Ciebie ryzyka tylko dlatego, że paczka została przekazana przewoźnikowi oferowanemu przez sklep.
W razie opóźnienia lub problemu z doręczeniem skontaktuj się z nami. Przysługują Ci właściwe uprawnienia ustawowe, w tym prawo do wyznaczenia dodatkowego terminu i odstąpienia po jego bezskutecznym upływie oraz, w przypadkach przewidzianych prawem, odstąpienia bez dodatkowego terminu.
7. Odstąpienie od umowy — 30 dni
Konsumentowi i wskazanej w pkt 2 osobie prowadzącej działalność przyznajemy 30 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczy się od otrzymania towaru, a dla produktów z jednej umowy dostarczanych osobno od ostatniego produktu, partii lub części. Wydłużamy ustawowe 14 dni do 30 i w całym okresie stosujemy zasady Polityki zwrotów.
Oświadczenie możesz przesłać e-mailem na kontakt@meluvi.eu albo pocztą na adres Sprzedawcy. Możesz również skorzystać z funkcji obsługi zwrotów w panelu, jeśli jest dostępna. Nie wymagamy konta, formularza ani wcześniejszej zgody na skuteczne odstąpienie. Przykładowy formularz znajduje się w Polityce zwrotów.
Produkt odeślij do 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt odesłania pokrywasz Ty. Nasza opcjonalna etykieta kosztuje 14,99 zł dla automatu lub 19,99 zł dla przesyłki kurierskiej. Odliczenie kosztu wykorzystanej etykiety od zwrotu wymaga Twojej wyraźnej zgody. Możesz nadać paczkę samodzielnie. Darmowa dostawa zamówienia nie oznacza darmowego zwrotu.
Należne płatności zwracamy niezwłocznie, najpóźniej do 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać refundację do otrzymania produktu albo dowodu odesłania, zależnie od tego, co wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy odbiór. Zwrot zasadniczo odbywa się tą samą metodą; inna wymaga Twojej wyraźnej zgody i nie może powodować kosztów.
Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy koszt pierwotnego doręczenia do wysokości najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla tego zamówienia. Za pierwotnie bezpłatną dostawę nie naliczamy opłaty wstecz. Przy częściowym zwrocie stosujemy zasady opisane w Polityce zwrotów i właściwe przepisy.
Samo rozpakowanie lub sprawdzenie produktu nie odbiera prawa do odstąpienia. Możesz odpowiadać za rzeczywiste zmniejszenie wartości wskutek korzystania wykraczającego poza konieczne poznanie charakteru, cech i działania produktu. Nie oferujemy w ramach samego wydłużenia terminu programu 30 nocy testowania podczas snu. Nie ustanawiamy ogólnego wyłączenia zwrotów wszystkich poduszek z przyczyn higienicznych.
8. Reklamacje — niezgodność towaru z umową
Odpowiadamy wobec konsumenta oraz osoby prowadzącej działalność objętej właściwą ochroną za brak zgodności towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony przez Sprzedawcę lub jego poprzedników prawnych termin przydatności jest dłuższy. Obowiązują ustawowe zasady domniemania istnienia niezgodności przy dostarczeniu. Ten okres nie jest ogólnym terminem przedawnienia wszystkich roszczeń.
Możesz żądać naprawy lub wymiany. Możemy zastosować drugi z tych sposobów, jeśli wybrany jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów, a w przypadkach przewidzianych ustawą odmówić obu. Naprawę lub wymianę realizujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, na nasz koszt, obejmujący w szczególności przewóz, robociznę i materiały. Udostępniasz nam towar, a my odbieramy go na swój koszt.
Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy m.in. wtedy, gdy odmówiliśmy doprowadzenia towaru do zgodności, nie doprowadziliśmy go do zgodności, niezgodność nadal występuje mimo próby naprawy lub wymiany, jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych praw, albo z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie usuniemy niezgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Nie można odstąpić reklamacyjnie, jeśli niezgodność jest nieistotna; ustawa ustanawia domniemanie jej istotności.
Obniżona cena pozostaje w odpowiedniej proporcji do wartości produktu. Kwoty należne po obniżeniu zwracamy niezwłocznie, najpóźniej do 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu reklamacyjnym produkt zwracasz na nasz koszt, a cenę zwracamy niezwłocznie, najpóźniej do 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania. Stosujemy ustawowe zasady dotyczące niezgodności części produktów i zakresu odstąpienia.
Reklamację prześlij na kontakt@meluvi.eu lub adres Sprzedawcy. Opisz problem, wskaż zakup i oczekiwane rozwiązanie. Możesz załączyć zdjęcia. Nie wymagamy paragonu jako jedynego dowodu zakupu, oryginalnego opakowania ani protokołu szkody od kuriera.
Odpowiemy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Taki sam termin odpowiedzi przyjmujemy dla osoby prowadzącej działalność objętej ochroną wskazaną w pkt 2. Termin odpowiedzi nie jest tożsamy z terminem wykonania każdej naprawy.
Jeżeli produkt jest objęty dodatkową gwarancją, jej warunki przekazujemy odrębnie. Gwarancja nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy.
9. Usługi elektroniczne
Udostępniamy bezpłatnie przeglądanie oferty, koszyk i formularz zamówienia, konto klienta, newsletter, kontakt przez formularze i czat, quiz doboru oraz możliwość korzystania z opinii w zakresie funkcji dostępnych w sklepie. Zakup produktów i wybrane usługi dostawy są odpłatne na opisanych zasadach.
Do korzystania potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki obsługującej standardy strony, a do zamówienia, konta i newslettera również działającego e-maila. Część funkcji wymaga JavaScript i technologii niezbędnych do działania koszyka lub logowania. Nie musisz zgadzać się na reklamowe lub analityczne śledzenie, aby kupić produkt.
Korzystanie z jednorazowej usługi, np. formularza lub quizu, rozpoczyna się z chwilą jej uruchomienia i kończy po wykonaniu albo przerwaniu czynności. Konto zakładasz przez udostępniony mechanizm rejestracji lub logowania. Korzystanie z niego jest dobrowolne; możesz zakończyć usługę, żądając usunięcia konta na kontakt@meluvi.eu. Usunięcie konta nie usuwa automatycznie danych wymaganych do wykonania obowiązków prawnych ani nie odbiera praw z zakupów.
Newsletter zamawiasz przez dobrowolny zapis i udzielenie wymaganej zgody na e-mail marketingowy. Możesz wypisać się w każdej chwili przez link w wiadomości lub kontakt z nami, bez opłat i bez wpływu na realizację zamówienia. Zgoda na marketing jest odrębna od akceptacji regulaminu i nie jest wymagana do zakupu.
Nie dostarczaj treści bezprawnych, nie naruszaj praw innych osób, nie podszywaj się pod innych i nie zakłócaj działania sklepu. Ograniczenia dostępu z powodu naruszeń stosujemy w zakresie niezbędnym do ochrony usługi, wyjaśniając przyczynę, o ile nie sprzeciwia się temu prawo lub bezpieczeństwo. Nie pozbawia to praw wynikających z zawartych umów sprzedaży.
Problemy z usługami elektronicznymi zgłaszaj na kontakt@meluvi.eu. Opisz funkcję, błąd i okoliczności. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Ochronę konsumencką właściwą dla konkretnej usługi stosujemy niezależnie od tej procedury.
Quiz pomaga porównać standardowe produkty na podstawie wybranych odpowiedzi. Nie wymaga podania e-maila i nie stanowi diagnozy ani porady medycznej.
10. Opinie o produktach i sklepie
Opinie obsługujemy z wykorzystaniem Judge.me. Publikacja opinii jest dobrowolna. Sposób zbierania i weryfikacji opisujemy poniżej; uwzględnij również oznaczenia przy konkretnej opinii. Nie należy zakładać, że każda opinia na stronie jest potwierdzonym zakupem.
Judge.me umożliwia weryfikację na podstawie danych rzeczywistych zamówień, np. powiązania z adresem e-mail kupującego lub zaproszeniem związanym z zakupem. Opinie bez takiego potwierdzenia nie są przez nas przedstawiane jako potwierdzone zakupy. Informacje o mechanizmach dostawcy znajdziesz w opisie statusów weryfikacji Judge.me.
Opinia powinna dotyczyć produktu lub doświadczenia z zakupem. Nie zamieszczaj cudzych danych, treści bezprawnych, spamu ani reklam niezwiązanych z opinią. Możemy reagować na takie naruszenia, ale sama negatywna ocena nie jest podstawą jej usunięcia. Nie tworzymy fikcyjnych opinii i nie oznaczamy niezweryfikowanych treści jako pochodzących z potwierdzonego zakupu.
Dodając własną opinię, zezwalasz na jej wyświetlanie w sklepie wraz z wybranym oznaczeniem autora w zakresie potrzebnym do działania tej funkcji. Nie obejmuje to dowolnego wykorzystywania prywatnej korespondencji, reklamacji ani danych osobowych. Zasady przetwarzania danych i kontakt w sprawie opinii opisuje Polityka prywatności.
11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz skorzystać z dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów, w tym przed właściwą Inspekcją Handlową. Informacje i wykaz uprawnionych podmiotów publikuje UOKiK — polubowne rozwiązywanie sporów.
Jeżeli po reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, przekażemy na papierze lub innym trwałym nośniku informację o właściwym uprawnionym podmiocie oraz naszym stanowisku dotyczącym udziału w postępowaniu, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Korzystanie z metod pozasądowych nie wyłącza prawa do sądu. Właściwość sądu określają przepisy; nie narzucamy konsumentowi sądu siedziby Sprzedawcy.
12. Dane, wersje i zmiany
Zasady przetwarzania danych i cookies znajdziesz w Polityce prywatności i cookies. Zapoznanie się z tą informacją nie jest zgodą na wszystkie cele przetwarzania. Tam, gdzie potrzebujemy zgody, prosimy o nią odrębnie.
Możesz bezpłatnie zapisać i wydrukować regulamin. Do zamówienia stosuje się wersję obowiązującą przy zawarciu umowy; późniejsza zmiana strony nie zmienia wstecz warunków tego zakupu.
Zmiany zasad usług świadczonych w sposób ciągły, np. konta lub newslettera, mogą wynikać ze zmiany przepisów albo istotnej zmiany sposobu działania danej usługi. O zmianie dotyczącej trwającej umowy poinformujemy na trwałym nośniku z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, wskazując jej przyczynę, zakres i termin, oraz możliwość bezpłatnego zakończenia usługi przed wejściem zmiany. Nie ogranicza to uprawnień wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących; sama dalsza wizyta na stronie nie zastępuje wymaganej zgody.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, bez pozbawienia konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.